Lizenz GGL/4520/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 8 Minuten bis zur Überweisung, maximal 54.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch BMM Testlabs
Hilfe bei Felicebet Casino
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt
Sie müssen nicht raten, welcher Weg passt – hier steht jeder Kanal mit seiner Antwortzeit.
Sofort jemand im Fenster
Der Chat öffnet sich mit einem Klick im Fenster, ein Mitarbeiter meldet sich im Schnitt nach vier Minuten – passend für laufende Einzahlungen, gesperrte Boni und alles, was jetzt geklärt werden soll.
Für Belege, Screenshots und längere Sachverhalte ist [email protected] der ruhigere Weg; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise nach vier Stunden, auch nachts.
Was sich am Telefon schneller klärt, etwa ein hängender Login, erreichen Sie unter +49 30 5498 7187 (CET) – dieLeitung antwortet typischerweise nach drei Minuten, rund um die Uhr.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4520/2013
Hilfe
HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
Felicebet Casino Beschwerdeweg
Erst prüfen wir, dann entscheidet die Behörde
Gleiche Prüfung für jeden Fall, in dieser festen Reihenfolge, ohne Umwege.
Ihr Fall ist noch offen
Schildern Sie den Vorfall an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Datum und betroffenen Betrag. Daraus entsteht ein Prüfvorgang mit eigener Nummer.
Felicebet Casino antwortet binnen vier Stunden
Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine erste Einschätzung. Häufig reicht eine Kopie des Zahlungsnachweises, damit wir den Vorgang abschließen können.
Doppelte Prüfung auf Wunsch
Bleibt die Antwort hinter Ihren Erwartungen, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Teamleitung. Diese Sichtung erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter.
Ihr Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Ihre Unterlagen liegen dann bereits vollständig vor.
Sechs Zuständigkeiten
Felicebet Casino leitet Ihre Anfrage an die richtige Stelle
Eine kurze Zeile genügt, damit Ihr Anliegen ohne Umweg beim richtigen Team landet.
Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich bei welchem Anliegen wenden.
trustKann ich Einspruch erheben, wenn die Auskunft nicht reicht?+
Ja, und dieser Weg steht jedem Spieler offen. Antwortet die Beratung nur unvollständig, schildern Sie den Fall kurz an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Bleibt auch danach etwas offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+
Für gewöhnlich ist die Sichtung nach rund 31 Stunden abgeschlossen. Geladen werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis; fehlt ein Blatt oder ist es unscharf, beginnt die Frist erneut. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen das Warten deutlich.
trustBrauche ich eine Erlaubnis, um hier zu spielen?+
Nein, Sie müssen nichts beantragen, denn der Betrieb ist bereits zugelassen. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt Felicebet Casino unter der Nummer GGL/4520/2013. Diese Zulassung gilt für Spieler ab 18 Jahren in Deutschland.
trustWas braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht mehr finde?+
Genannt werden die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Kontonummer. Ein Ausweisdokument hilft zusätzlich, damit der Fall eindeutig zugeordnet werden kann. Nach dem Passwort wird nie gefragt, geben Sie es also nirgends weiter.
trustWo finde ich Hilfe in meiner eigenen Sprache?+
Die Beratung antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, landet direkt bei einem deutschsprachigen Team, das die Gegebenheiten des hiesigen Marktes kennt. Ein Sprachwechsel ist jederzeit möglich, ohne den Vorgang neu zu beginnen.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Richten Sie das Anliegen an [email protected], dann wird es dort gesondert bearbeitet. Sie erhalten eine Zusammenstellung der gespeicherten Angaben; eine Löschung erfolgt, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.
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